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  • 近日,国家标准委发布《老年旅游服务规范景区》国家标准。业内人士表示,涉及到老年人的旅游服务,景区都有相关服务体系,这样一套标准的出台,对他们以后的服务更具指导意义。

    据了解,根据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查结果显示,城乡老年人的消费结构已经从生存型向文化休闲型转变,旅游成为老年人休闲生活的新选择。但老年旅游服务的相应技术指引还处于空白状态,缺少统一的相关标准来规范市场运作,涉老旅游投诉案件数量较多。

    而《老年旅游服务规范景区》,明确了提供老年旅游服务的各类景区,应从服务组织、服务人员、服务设施设备、服务信息四个方面提供规范服务,结合景区服务的特点和老年旅游者的偏好,提供票务、游览、交通、餐饮、住宿、购物、预约、医务等方面的服务。此外,景区应提供收集意见和投诉的受理渠道,并以7个工作日为投诉处理时限。

    国家标准委发布的《老年旅游服务规范景区》国家标准,作为首项老年旅游服务领域的国家标准,填补了旅游景区服务和老年消费者权益保护的交叉领域规范性技术文件的空白。而对于景区,这样的一份标准同样具有指导意义。

    明仕田园景区相关负责人张先生说,明仕田园适合老年人健康养生,对老年人到景区旅游是相当重视的,除了门票有优惠政策外,预约的客人都可提前预约相关服务,比如客人不想睡软床,景区可提前换好硬床垫;老人行走不便,也可提前预约景区电瓶车、手推车;在医务服务方面,景区将最近的医疗卫生站作为长期医疗室,并配备了急救药箱,药品、医疗器械等设施……这些针对老年人的服务措施,景区一直都在做。有了这样的一份标准,景区会按照标准将老年人服务工作做得更细致。

  • 发布:刘丹   点击:3145
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